有夥伴問我,暑假到了,人潮不增反減,生意也變差很多

我們該怎麼辦?”

你覺得為什麼會這樣呢?”我問她

台南天氣太熱?新產品推出速度太慢?”她回答.

你的答案其實都對,但是天氣太熱,這似乎不是我們能解決的?設計師已經絞盡腦汁在作新的設計,但如果產品不夠好,我們為什麼要急著推出呢?”

她搖搖頭,看似有些灰心,關於天氣,並不適用人定勝天,關於設計,我們始終相信要最完美的作品,才應該端上檯面,那麼,我們該努力什麼?

先蹲馬步吧!”每本武俠小說,每個英雄人物,都先從蹲馬步開始.

我們的馬步是什麼?也很簡單,只要想著這件事情:

如果你是消費者,你希望自己或家人在來買包包時,享受什麼樣的服務?

 

首先,我希望這是個乾淨舒適的環境,所以我要切實掃地,用抹布擦桌面,噴上芳香劑.

把每個包包陳列得漂漂亮亮,每個色系都要整齊地放出來,讓我的家人可以在整齊舒適的環境中購物.

 

接著,我希望店員能夠告訴我每個產品的特殊功能與獨特性,但不要給我購買的壓力.

所以我要清楚地告訴每個客人我喜歡這些產品的理由,從功能出發,到她物超所值的原因,最後是我自己的使用經驗.

就像在跟朋友分享一樣,分享之後,我會退到一旁,讓客人有空間可以思考.

 

最後,我會從家人的立場,建議家人該買哪個包包,要怎麼才能買到對她來說最實用的包包?

所以我會確實問清楚客人的需求,把每個包款都瀏覽一遍,幫她在每個包款中找尋適合的功能,

希望這個包能夠天天陪著她,永遠不忘記在衣櫃裡,這樣我們的作品才真正完成她物有所用的使命.

 

家人如果想喝水,我會告訴她附近哪邊有好喝的飲料.

家人想吃飯,我會告訴她哪間小吃店好吃.

家人想看有特色的小店,我會建議她怎麼在附近逛街.

 

如果我們好好蹲馬步,把每個客人當家人,

把每件該為家人作的事情都做好,那麼家人有需要時,一定會來找你幫忙.

這就是我們的蹲馬步.一點都不難,但你有每個小細節,每個小貼心,都為你的家人設想到了嗎?

請各位夥伴一起思考,一起懷著對家人的關懷,關愛我們的客人.

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